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沪上药店纷纷“触网”转型新零售

来源：东方网　　投稿人：华子　　　浏览次数：

 　作为“爱上海”的升级版，上海市药品监督管理局联合新闻晨报全新推出“药事药闻”专栏，定期在上海药店APP、新闻晨报、周到上海APP同步为广大市民用户提供安全用药知识、政策法规解读、药师用药指导等方面的权威科普资讯。
　　过去如果皮肤过敏了需要氯雷他定糖浆，大夏天还要冒着大太阳出门买，但是现在空调房间里点点手机，很快药品就会送到家了。
　　7月15日，国家发展和改革委员会、国家卫生健康委、国家医疗保障局等13个部委联合发布《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》，提出了一系列政策措施，重点扶持线上服务新模式，积极推动发展互联网医疗，鼓励在线购药模式。
　　沪上药店正在经历从传统药店到新零售药店的转型，市民们的购药习惯也正在发生巨大的变化。同时，药监部门对目前新兴的药品零售模式的行业规范性起到了很好的指导，促进发展、方便群众的同时，要求落实企业主体责任，坚决守住药品安全底线。
　　一键下单“网订店取”30分钟即可送药上门
　　此次疫情中，已有越来越多的居民开始尝试O2O购药。
　　上海第一医药连锁中山北二路店位于百联曲阳购物中心，是一家客群定位“年轻的妈妈”，兼顾专业和便利的新零售药店，丰富的药品和大健康产品覆盖现代家庭“中老年慢病、中青年颜值、亚健康跃活、母婴哺育”四类需求。
　　店内，记者看到药师正在打包一批线上订单所购买的药品，为保护隐私，收银明细中的具体品名被折叠隐藏，再用订书钉固定。
　　“自2018年入驻阿里健康、饿了么、美团等平台后，第一医药的线上销售占比从0起步，今年上半年已经占到了8%，而且还在以每月100万元销售额的速度增长。”上海第一医药股份有限公司副总经理章戈介绍说。
　　据悉，目前中山北二路店的O2O线上订单占比已达50%。药师告诉记者，线上下单的药品以感冒药、眼药、慢病用药等居多，藿香正气、炉甘石洗剂等季节性单品也在走高。
　　顾客线上一键下单，即可获得网订店取、30分钟送药上门服务，这对于高血压等慢病患者来说十分便利。
　　记者了解到，该药店除应用智能互动、人脸识别、无人支付、慢病检测等多项新技术之外，还无缝对接上海市药监局主导开发的“上海药店”APP并安装有“万店掌”远程督导系统，将智慧药房、便民服务与智能监管融于一体。
　　门店大部分普通药品线上销售已实现覆盖
　　益丰大药房近年来，线上销售取得了长足的发展。
　　从2013年起，益丰开展线上销售，当时主要以“B2C（商对客）”模式为主，起初只销售医疗器械、中药饮片、维生素、钙等医药健康产品，之后延伸逐渐。
　　2015年开始，益丰全面开展“O2O（线上购买带动线下经营及消费，可即时配送）”模式，目前已线上覆盖门店销售的大部分普通药品，《药品管理法》规定的国家实行特殊管理不得在网络上销售的药品除外。
　　丰富的品类也为消费者足不出户购买健康产品提供了充分的便利。销售模式的升级，也在药品受欢迎的品种上呈现出差别。记者了解到，“B2C”模式销售最好的还是维生素、微量元素补充类药品、非配方饮片、医疗器械等；而“O2O”模式下，对时效要求非常高的消化系统用药、计生用品类等销量居于前列。
　　相关负责人告诉记者，目前益丰线上销售的全场景专业服务在业内较为有口碑。“我们自销售上线从简单的用药咨询及指导，收到药品后的专业用法用量禁忌的说明，送货途中的隐私性防护，到售后24小时要是客服的解答跟踪，包括门店配合销售者的退换货时效及满意度都超出同行。”
　　据介绍，目前益丰的线上销售包括自建的官方商城及第三方平台均有上线。今年线上全渠道的销售目标是5亿元。
　　另外，益丰今年尝试性上架了部分慢病处方药，凭电子处方在专业药师审核通过后才展开网订店送模式的销售。不过目前销量较小，主要制约在有有效处方的线上消费者用户群体较小，且不能刷医保，自费购买用户基数少等几点。

　　

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