乌鲁木齐市医疗机构创新服务持续改善群众就医体验
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新疆网讯（全媒体记者李晓青 刘薇）近期，乌鲁木齐市卫健委在全市公立医院中持续开展改善就医感受、提升患者体验主题活动，市属公立医疗机构通过优化创新服务，开展延时门诊、一对一导乐全程陪伴、多学科会诊让“患者不动医师动”等服务措施，让群众就医更便捷、舒心。
今年5月，国家卫健委、国家中医药管理局印发了《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，于2023—2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动，进一步解决人民群众看病就医的“急难愁盼”问题，改善全过程就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。
导乐陪伴手术服务
“第一次进手术室心里很忐忑，导乐陪伴手术服务让我生产全过程感到安心和放松，感谢你们的日夜守护，辛苦了。”9月5日，在市妇幼保健院友爱院区家庭化病房，即将出院的产妇周女士及其家人向医护人员们道谢，感谢他们在住院期间的贴心服务。
今年6月起，市妇幼保健院两院区不断优化流程、完善设施、提升服务能力，开展进一步改善护理服务行动各项举措，家庭化病房结合实际工作开展实施导乐陪伴手术服务，从患者入院到出院责任护士全程提供一对一导乐陪伴服务。
据介绍，剖宫产全程导乐陪伴分娩是一种以产妇为中心的全新的人性化分娩服务模式，它可以确保产妇在手术前、中、后整个过程中，都有一名经过专业培训、熟悉手术分娩过程、富有爱心的护理人员全程陪伴。
“实施导乐陪伴分娩能够有效缓解或去除产妇焦躁、紧张、恐惧等不良情绪，使疼痛感知明显降低，增强产妇分娩的信心。”该院分娩中心护士长李宇波介绍，导乐陪伴不只是自然分娩妈妈需要，只能选择剖宫产的妈妈一样需要，专业的护理人员能够给孕妈妈心理上的安慰、情感上的支持、生理上的帮助和技术上的指导。同时，在新生儿娩出后立即开展“早接触，早吸吮”，帮助新生儿建立免疫屏障，促进母子感情，提高了母乳喂养的成功率。
除了耐心细致的住院服务，该院还将优质护理服务延伸至院外，对出院的产妇，回家后一周完成电话回访，为新手妈妈们提供健康教育、产后随访、育儿指导等服务，提升孕产妇的就医满足感和幸福感。
患者不动医师动
重症肺炎、心衰、呼吸衰竭……57天婴儿病情凶险、危在旦夕。近日，在市第一人民医院北门院区和城北院区间通过启动多学科联合会诊模式，畅通了救治通道，协同作战，最终将急危重症婴儿从死亡线上拉了回来。
记者从市第一人民医院了解到，该患儿患有“百日咳鲍特菌感染”，在城北院区呼吸科住院治疗时出现咳嗽加重、血氧饱和度下降等危重症状，很快科室向医务办汇报，并立即启动两院区间的MDT（多学科诊疗），半小时内集结了两院呼吸科、感染科、PICU、消化科等专家共同在线上为该患儿会诊，通过语音及视频查看病历资料，提出会诊意见等，为急危重症救治争取最佳“时间窗”。
据介绍，多学科会诊，是由多个学科的资深专家以共同讨论的方式，为某一患者制定个性化诊疗方案过程。现代医学技术发展日新月异，学科分类细化，优势是给患者在某一治疗领域带来更专业的诊疗服务，然而其弊端也很明显，专科医生往往都各自为战，只熟悉各自专业领域，不利于综合诊疗。而多学科会诊模式就是要变单兵种为多兵种，协同作战，以最大限度减少误诊率，增加治疗方案可选择性，制定最佳治疗手段，这是医疗机构为提高医疗质量，提升患者就医体验提出的一项重要举措。
市第一人民医院（乌鲁木齐儿童医院）医务办主任刘露介绍，近年来，该院不断完善MDT制度和流程，现有已成立的呼吸诊疗MDT、急危重症救治MDT、心胸中心MDT、血友病治疗MDT、中西医结合MDT，接下来，该院将围绕改善患者就医感受，提升患者就医体验的主题活动，进一步扩大病种范围，争取达到全专科的覆盖，同时不断加强MDT的内涵建设，提高诊疗效率和效果，为患者提供“患者不动医师动”的优质高效服务。
延时门诊随时等你就医
“家人打电话说孩子咳嗽得厉害，我赶紧带她来医院。”9月4日19时50分许，市民王娜带着6岁的女儿来到市友谊医院，过去这个时间只能看急诊了，当天却发现导诊台还有护士值守，窗口工作人员也都在忙碌着。上前咨询后得知，市友谊医院根据患者需求，开设了夜间延时门诊，服务至21时。
挂号、就诊、检查、取药……不到一小时孩子就看完了病，王娜直言这项服务很贴心。
市友谊医院门诊部负责人金晶介绍，一些学生、上班族患者，下班或者放学来就诊医生已经下班了，容易耽误他们就诊，针对这个情况，医院开展了延时门诊服务，首批开放的科室有中医科、康复科、妇产科、儿科。延时门诊服务时间为每周一至周五19:00—21:00。同时全院开设无假日门诊，周末也会安排专家接诊。
“之前，在门诊大厅，总会看见午休时间有病人等候。”市中医医院医务部主任康麟介绍，经了解发现，其中大部分病人是因为上午做检查，拿到结果的时候，门诊医生已经下班，只好等下午上班，要不只能再跑一趟。于是，该医院在周一至周五14:00—15:30 开设午间延时门诊，19:00—21:00 开设夜间延时门诊，方便患者就医。
截至目前，市中医医院已有针灸科、推拿科等十余个科室开展午间、晚间延时门诊服务。
据介绍，延时门诊不是单纯地将下班时间延长几个小时，安排几个医生加班，是“牵一发而动全身”的。病人就诊需要做各种检查、缴费、取药……所以超声科、放射影像中心、临床检验中心、药房、收费窗口等科室都需要提供配套的服务。后勤部门也需要调整工作流程、重新协调排班，确保门诊楼的照明、电梯等公共设施运转正常。
未来，市中医医院将进一步优化服务流程，秉持为患者提供优质医疗服务的宗旨，逐步延长延时门诊服务时限，让患者看得上病、看得好病，提升患者就医体验。
今年5月，国家卫健委、国家中医药管理局印发了《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，于2023—2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动，进一步解决人民群众看病就医的“急难愁盼”问题，改善全过程就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。
导乐陪伴手术服务
“第一次进手术室心里很忐忑，导乐陪伴手术服务让我生产全过程感到安心和放松，感谢你们的日夜守护，辛苦了。”9月5日，在市妇幼保健院友爱院区家庭化病房，即将出院的产妇周女士及其家人向医护人员们道谢，感谢他们在住院期间的贴心服务。
今年6月起，市妇幼保健院两院区不断优化流程、完善设施、提升服务能力，开展进一步改善护理服务行动各项举措，家庭化病房结合实际工作开展实施导乐陪伴手术服务，从患者入院到出院责任护士全程提供一对一导乐陪伴服务。
据介绍，剖宫产全程导乐陪伴分娩是一种以产妇为中心的全新的人性化分娩服务模式，它可以确保产妇在手术前、中、后整个过程中，都有一名经过专业培训、熟悉手术分娩过程、富有爱心的护理人员全程陪伴。
“实施导乐陪伴分娩能够有效缓解或去除产妇焦躁、紧张、恐惧等不良情绪，使疼痛感知明显降低，增强产妇分娩的信心。”该院分娩中心护士长李宇波介绍，导乐陪伴不只是自然分娩妈妈需要，只能选择剖宫产的妈妈一样需要，专业的护理人员能够给孕妈妈心理上的安慰、情感上的支持、生理上的帮助和技术上的指导。同时，在新生儿娩出后立即开展“早接触，早吸吮”，帮助新生儿建立免疫屏障，促进母子感情，提高了母乳喂养的成功率。
除了耐心细致的住院服务，该院还将优质护理服务延伸至院外，对出院的产妇，回家后一周完成电话回访，为新手妈妈们提供健康教育、产后随访、育儿指导等服务，提升孕产妇的就医满足感和幸福感。
患者不动医师动
重症肺炎、心衰、呼吸衰竭……57天婴儿病情凶险、危在旦夕。近日，在市第一人民医院北门院区和城北院区间通过启动多学科联合会诊模式，畅通了救治通道，协同作战，最终将急危重症婴儿从死亡线上拉了回来。
记者从市第一人民医院了解到，该患儿患有“百日咳鲍特菌感染”，在城北院区呼吸科住院治疗时出现咳嗽加重、血氧饱和度下降等危重症状，很快科室向医务办汇报，并立即启动两院区间的MDT（多学科诊疗），半小时内集结了两院呼吸科、感染科、PICU、消化科等专家共同在线上为该患儿会诊，通过语音及视频查看病历资料，提出会诊意见等，为急危重症救治争取最佳“时间窗”。
据介绍，多学科会诊，是由多个学科的资深专家以共同讨论的方式，为某一患者制定个性化诊疗方案过程。现代医学技术发展日新月异，学科分类细化，优势是给患者在某一治疗领域带来更专业的诊疗服务，然而其弊端也很明显，专科医生往往都各自为战，只熟悉各自专业领域，不利于综合诊疗。而多学科会诊模式就是要变单兵种为多兵种，协同作战，以最大限度减少误诊率，增加治疗方案可选择性，制定最佳治疗手段，这是医疗机构为提高医疗质量，提升患者就医体验提出的一项重要举措。
市第一人民医院（乌鲁木齐儿童医院）医务办主任刘露介绍，近年来，该院不断完善MDT制度和流程，现有已成立的呼吸诊疗MDT、急危重症救治MDT、心胸中心MDT、血友病治疗MDT、中西医结合MDT，接下来，该院将围绕改善患者就医感受，提升患者就医体验的主题活动，进一步扩大病种范围，争取达到全专科的覆盖，同时不断加强MDT的内涵建设，提高诊疗效率和效果，为患者提供“患者不动医师动”的优质高效服务。
延时门诊随时等你就医
“家人打电话说孩子咳嗽得厉害，我赶紧带她来医院。”9月4日19时50分许，市民王娜带着6岁的女儿来到市友谊医院，过去这个时间只能看急诊了，当天却发现导诊台还有护士值守，窗口工作人员也都在忙碌着。上前咨询后得知，市友谊医院根据患者需求，开设了夜间延时门诊，服务至21时。
挂号、就诊、检查、取药……不到一小时孩子就看完了病，王娜直言这项服务很贴心。
市友谊医院门诊部负责人金晶介绍，一些学生、上班族患者，下班或者放学来就诊医生已经下班了，容易耽误他们就诊，针对这个情况，医院开展了延时门诊服务，首批开放的科室有中医科、康复科、妇产科、儿科。延时门诊服务时间为每周一至周五19:00—21:00。同时全院开设无假日门诊，周末也会安排专家接诊。
“之前，在门诊大厅，总会看见午休时间有病人等候。”市中医医院医务部主任康麟介绍，经了解发现，其中大部分病人是因为上午做检查，拿到结果的时候，门诊医生已经下班，只好等下午上班，要不只能再跑一趟。于是，该医院在周一至周五14:00—15:30 开设午间延时门诊，19:00—21:00 开设夜间延时门诊，方便患者就医。
截至目前，市中医医院已有针灸科、推拿科等十余个科室开展午间、晚间延时门诊服务。
据介绍，延时门诊不是单纯地将下班时间延长几个小时，安排几个医生加班，是“牵一发而动全身”的。病人就诊需要做各种检查、缴费、取药……所以超声科、放射影像中心、临床检验中心、药房、收费窗口等科室都需要提供配套的服务。后勤部门也需要调整工作流程、重新协调排班，确保门诊楼的照明、电梯等公共设施运转正常。
未来，市中医医院将进一步优化服务流程，秉持为患者提供优质医疗服务的宗旨，逐步延长延时门诊服务时限，让患者看得上病、看得好病，提升患者就医体验。
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