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接诉即办 解决群众急难诉求

来源：新疆网　　投稿人：华子　　　浏览次数：

  新疆网讯（全媒体记者贾梦妍）热线一头连着民生，一头连着政府各相关部门。连日来，针对群众反映的相关问题和诉求，“晚报融媒·帮您办”积极与乌鲁木齐12345市长热线协调联动，“接诉即办”，让群众急难诉求有着落。
  ●诉求：货品积压仓库盼发货
  解决过程：
  9月12日，家住天山区延安路花儿沟街120号院的住户孙哲焦急地拨通12345市长热线，称自己是做服装外贸生意的经营业主，仓库积压价值几百万的货品一直无法发货，订购合同也即将到期，不及时发货会造成极大损失，来电希望予以协调。
  接到热线后，工作人员立即联系到居民所在的街道、社区进行协调。
  花儿沟社区工作人员经过核实，积极与上级部门联系协调，在严格落实疫情防控要求的基础上，帮助市民提交申请程序，以协调该市民外出前往就业地点发货。
  市民说：货已发，这条热线“管用”
  “管用。”孙哲这样评价12345市长热线。孙哲告诉记者，他的货物主要销往中亚国家，如果违约，会造成几百万元的经济损失。当天早上他拨通电话后，没想到下午社区就协助解决了，效率特别快。
  ●诉求：老人需要更换氧气瓶
  解决过程：
  9月11日，家住沙依巴克区南昌路新疆农业大学家属院的81岁市民张方龙通过热线平台反映，因疾病原因，他需要不间断吸氧，家中氧气瓶储存的氧气已消耗完，需要更换。由于运送氧气瓶的工作人员只能将氧气瓶放在小区附近，他一人无法将氧气罐拿回家中更换，希望 通过热线联系到社区，帮其送到家中。
  “接诉即办”。按照“属地管理”原则，热线平台将老人诉求转交沙依巴克区政府处理。
  最终，老人所在的八一街道农大社区工作人员及时联系居民，社区主任和社区干部一起，上门帮助老人更换氧气瓶。
  市民说：社区干部帮忙换好了
  “一个氧气瓶差不多60公斤重，小区门口距离自己家有点远，没有社区干部帮忙，我自己真没办法，谢谢他们。”张方龙说，各部门快速帮他解决了问题，让他感受到了政府对他这样的特殊群体的关心关爱。
  ●诉求：发票未送达产生税务问题
  解决过程：
  9月13日，家住天山区大湾北路360号幸福城市花园区域内的经营业主打来电话，8月份公司开具2000多万元的发票，但发票还未及时送达相关单位，目前税务局通知要交150多万元的税，但实际并未结账，急需协调作废原发票，待确认收到款项，再缴纳税款。
  详细记录市民反映的情况后，市长热线工作人员立即联系国家税务总局乌鲁木齐市税务局督办处理。
  市税务局接到诉求后，即刻组织天山区税务局进行核实。经核实，市民王慧反映情况属实。由于该发票已跨月，无法做作废处理，已协调复工后对该发票做冲红处理，对其税款做留抵抵欠。
  市民说：为税务部门“特事特办”点赞
  “没想到这么快就把我们公司的这个大难题解决了。”公司负责人王慧说，要为各职能部门快速处理能力点赞。
  “如果没有税务部门及时帮忙沟通解决，造成的经济损失不敢想象。”王慧在电话里特地强调要感谢热线接线员的耐心接听和税务部门工作人员的“特事特办”。

　　

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