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乌鲁木齐天山区税务局设“好差评”事项处理专线

来源：乌鲁木齐在线　　投稿人：华子　　　浏览次数：

 　乌鲁木齐晚报全媒体讯（记者李宁艳 通讯员胡泽蔚）“您好，您在新疆税务手机App提出了改进意见，现在能占用您一点时间详细了解一些情况吗？”12月7日，乌鲁木齐市民刘益群接到天山区税务局税务服务“好差评”投诉处理专员傅筱的电话。
　　刘益群是名退休教师，因有一笔课时费需要结算，他在得知用手机App可代开电子普通发票后，在掌上完成操作。
　　“操作时，我感觉这个界面对老年人不够友好，就在反馈中填写了意见。没想到税务部门下午就来电了解详情，又同我说了些对系统优化的设想。”刘益群说，他为税务部门“事事有回音”的做法和尽责的工作作风点赞。
　　首府税务部门启动“好差评”评价服务制度以来，天山区税务局在办税服务大厅、自助办税终端、新疆税务App等多方平台终端设置评价界面，方便纳税人即时评价并提出意见，实现线下服务“一次一评”、线上服务“一事一评”、社会各界“综合点评”的评价模式。
　　天山区税务局纳税服务股股长傅筱说，当收到“不满意”或“非常不满意”时，作为一名“好差评”投诉处理专员，她会在一个工作日内主动联系纳税人，帮助他们解决困难和问题，并将纳税人的意见建议及时收集、整理、核实、整改、反馈，确保准期处理率达到100%。
　　天山区税务局党委书记、局长王日峰介绍，为了落实“放管服”改革，及时跟进“好差评”意见和建议，提升纳税服务，他们专门设置了“好差评”事项处理专线和投诉处理专员，由专人负责流转、沟通、需求征集等各类投诉事项处理，确保纳税人各项诉求能够及时获得回应。
　　“好差评”服务评价实施一个月以来，天山区税务局共收集、处理意见建议11条。

　　

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