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没问题就退！今起，上海750家商铺门店承诺七日无理由退货

来源：东方网　　投稿人：华子　　　浏览次数：

    东方网记者程琦、实习生杨李佳7月3日报道：在线下买了冰箱，还没拆封，不喜欢了可以退吗？买了家电尺寸不对，可以退吗？东方网记者获悉，从今以后上海市消费者再也不需要为此担忧啦！今天，上海750家商铺门店向消费者做出承诺，未来可以七天无理由退款。
    “无理由退货”，是在商品没有质量缺陷的情况下，为消费者提供更加优质的服务，让利于消费者的行为。上海市商务委副主任刘敏表示，线下零售企业施行“七日无理由”制度，既是对企业商业信誉、商务诚信的考验，也是对个人诚信消费行为的检验标尺，对营造诚实守信、服务制胜、放心便捷的消费环境，培育新的消费增长点具有积极的促进作用。
    据了解，2017年，原国家工商总局根据修订的《消费者权益保护法》，出台《网络买商品七日无理由退货暂行办法》，“七日无理由退货”成为互联网企业必须履行的法定义务。同时规定不适用“七日无理由退货”商品的例外情形：一是消费者定作的商品；二是鲜活易腐的商品；三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是交付的报纸、期刊。施行以来，在维护消费者合法权益、净化网络消费环境方面起到了重要作用。
    2019年1月，国家发展改革委等10部委印发《进一步优化供给推动消费平衡增长促进形成强大国内市场的实施方案（2019年）》提出“深入开展放心消费创建活动，推动大型零售企业进行线下购物无理由退货制度试点”。
    2018年5月，上海静安区先于国家要求，率先开展“七天无理由退货”试点。80家线下品牌企业参与，包括服饰类门店71家、小型超市、玩具行业各3家、眼镜店2家、书店1家。其中，GAP、优衣库、屈臣氏等国际品牌73家；开开、李宁、吴良材等国内名牌7家。试点取得积极成效，提高了服务品质，树立了品牌形象，提升了消费信任感、信誉度。
    刘敏说，在静安区先行试点的经验基础上，上海市商务委、市市场监管局指导市商业联合会，制订了《上海市线下零售企业开展“七日无理由退货”服务承诺工作指引（试行）》18条，并评出了18家五星级消费维权联络点、66家四星级消费维权联络点，上海市市场监管局将依托大众点评网统一上线联络点名单，方便接受广大市民社会监督。
    启动仪式上，百联集团代表响应“七日无理由退货”的企业宣读《倡议书》，顺应了线下零售企业转型发展、自我完善、自我提升的内在需求。
    记者了解到，目前全市已有浦东、静安、黄浦、徐汇、杨浦重点区，百联、苏宁、红星美凯龙、国美、永乐等大型商业企业，服装鞋帽、家电、家装等重点行业共750余家商铺门店积极响应、参与承诺。
    据悉，一批优质企业向消费者提供了高于预期的退货服务：好美家、红星美凯龙、C&A百货公司等向消费者作出30天无理由退货的服务承诺，美特斯邦威等品牌在消费小票上明确标识了退货政策相关说明，为自身发展赢得了口碑，赢得了市场。
    上海国美电器的负责人在接受采访时表示，国美积极响应七天无理由退货的号召，对无质量问题的商品最大限度的提供无忧售后保障，并且退货服务延伸至15天。消费者自收到商品15日内（收到商品次日起计算含15日），在无理由退货范围内的商品，持购物发票原件可享受此项服务。“在消费升级、需求升级的大背景下，商家要创造超消费者期望的服务体验，最大化提升消费者购物的整体价值，更好的优化营商环境。”
    来源:东方网 作者:程琦、实习生杨李佳 选稿:田雨霖

　　

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