在现代交际中，普通话的地位越来越高，尤其是随着各行业区间交流的日益频繁，普通话在日常工作和生活中更是不可缺少的。电话订货工作作为一种现代化营销手段，靠一根细细的电话线来传递电话订货员和零售户之间的信息，在订货工作中能正确运用普通话，不仅能体现出对零售户的尊重甚至能使自己的订货工作得到意想不到的便利。
    学好普通话，用好普通话，最重要的是语言思维与语言环境，方言有方言的思维，普通话有普通话的思维。如果总是用方言的思维和表达习惯来讲普通话，既使你的读音是正确的，那么你的普通话也不会纯正、流畅、有感情。因此要想说好普通话，首先应该了解普通话的思维方式和表达习惯，诸如一句话的句式类型、主、谓、宾的排序与搭配，轻声、儿化、变调等等。在具体工作中，就拿我们电话订货工作来说，要多想想你说的这句话在普通话的思维引导下应该怎样来组织词语，以什么样的语气和声调，再加上热情的态度来说这句话。在没有学习普通话之前，订货中经常会出现语句表达不好或者重复一句话却没有达到目的的情况，经过学习之后，再也没有这类情况发生过。 
    “您好！烟草公司506号电话订货员为您服务，请问您今天需要订些什么烟……”这是我们电话订货部年龄最大的孙志慧，是我们的“大姐大”，每天面对电脑，连接不同的零售户，她有些话一天要重复几百遍，而且一坐就是七八个小时。为了练好普通话、练好语言功夫，孙志慧刻苦学习，清晨她早早地就起来和她儿子一起读书，她儿子说：“我妈妈读书比我还认真了”！ 
    培养普通话的思维并不是件难事，最重要的是有一个讲普通话的环境。电话订货部良好的语言氛围和热情的服务态度，给我学习普通话创设了理想的环境。在工作中用普通话与零售户进行交流，以高标准的语言表达来要求自己，在与零售户交流时即使有的零售户不适应，自己也要尽量使用普通话，良好的语言环境源自于大家自身积极热情的营造。

　　在订货工作中，严格要求所说的每句话，每个人都对自己划分的乡镇线路的方言特点作了总结，我们一直坚持利用下班后时间在一起共同讨论，运用团队精神共同学习，每天积累一点，互相帮助纠正前后鼻音。在今后的电话订货工作和生活中我们还要多方积累经验，勤学苦练，争取说一口流利标准而富有感情的普通话，把我们热爱的电话订货工作做得更出色。